Retailer's FOMO

Retailer's FOMO

Recent is men tot de ontdekking gekomen dat er een nieuw virus onder retail ondernemers heerst:

 

Retailer's FOMO.

 

Een zeer serieus virus dat de potentie heeft om onherstelbare schade aan te richten, een virus waarvoor hard aan een vaccin wordt gewerkt.

 

De term FOMO kennen we vooral vanuit de angst die onder jongeren leeft, de angst om iets te missen en er daardoor niet bij te horen. De letterlijke betekenis is dan ook: Fear Of Missing Out. Deze angst is zo ernstig aanwezig onder jongeren dat men zich minder gelukkig voelt wanneer het virus zich meester heeft gemaakt van de desbetreffende persoon!

 

En nu is het FOMO virus dus ook toegeslagen onder retailers in ondernemend Nederland...

 

Moeten, moeten, moeten... moet niet.

 

Het is weer de tijd van het jaar waarin de afprijzingen, speciale deals en speciale events online en offline de markt in zijn greep houdt. Black Friday, Cyber Monday, pre-sale, mid-season sale, ga zo maar door. Als consument ben je er inmiddels wel aan gewend en wellicht verwacht je het ook steeds meer, deze oneindige cyclus van acties die tegenwoordig al in Oktober begint en eind Februari stopt om vervolgens weer medio April te beginnen.

 

Ik begrijp het niet meer, als ik eerlijk ben. Hoe kan je als ondernemer al zó vroeg in het seizoen en zó lang dit margeverlies permitteren? Eigenlijk kan het niet, als je het spel eerlijk speelt. Dus de vraag is, is de detailhandel nog wel eerlijk tegen de consument?

 

In Nederland is er een retail klimaat ontstaan de afgelopen 30 jaar die als één van de pijlers heeft om vooral op prijs te concurreren. De uitverkopenwet, die tot 1984 van kracht was, reguleerde de opruiming bij winkeliers en hadden we een vaste periode in Januari en Juni dat de kortingen van kracht waren. Na de afschaffing is er langzaamaan een prijzencircus ontstaan die voor niemand goed is en nu het absolute summum bereikt lijkt te hebben met een absurde uitverkoop gekte die vooral de consument voor de gek houdt en de kleine ondernemer kapot maakt.

 

Waarom?

 

Omdat heel veel (kleine) ondernemers dénken dat ze mee moeten doen, dénken dat ze hiermee gaan scoren op de lange termijn en dénken dat dit hun redding is.

 

Maar dat moet je dus helemaal niet denken!

 

Loyaliteit komt van twee kanten

 

In mijn optiek is het enorm van belang dat je goed weet waarom je doet wat je doet. De principes, normen en waarden waarop je je jouw onderneming bouwt fungeren als een kompas. Vanuit passie, visie en geloof worden de meest succesvolle bedrijven gecreëerd en juist daarom blijven deze bedrijven succesvol. Dit blijkt ook o.a. uit de onderzoeken van Simon Sinek, bedenken van het Start With Why principe en de Golden Circle theorie, die hiervoor vele bedrijven én personen heeft onderzocht om dit in kaart te kunnen brengen.

 

Waarom is dit nou zo belangrijk? Omdat je vanuit jouw principes, normen en waarden loyaliteit gaat creëeren bij jouw doelgroep. Je gaat "like-minded people" inspireren om meer te leren over jouw gedachtegoed, om mensen aan je te binden die geloven waar jij in gelooft. Je gaat verkopen aan mensen die geloven waar jij in gelooft en zij kopen bij jou om jou! Om jouw passie, om jouw visie, om jouw geloof. Mensen kopen namelijk vooral op gevoel en niet rationeel, zoals we vaak pretenderen. Beslissingen worden namelijk gemaakt in je onderbewuste, echter proberen we het rationeel te onderbouwen of te verklaren waarom we iets kopen of doen terwijl dit eigenlijk geen bepalende factor speelt. Zo ook met loyaliteit, zowel vanuit de klant naar jou als vice versa.

 

Bij Store Du Nord merk ik dit dagelijks met mijn klanten. Ik communiceer veel over mijn beweegredenen, zowel qua merken als de opzet van mijn onderneming. Klanten zien mij vaak als een verhalenverteller die hen zoveel mogelijk probeert te inspireren om te geloven in mijn missie. Ik krijg klanten die op Black Friday binnenlopen en vragen of ik géén kortingen heb omdat ze gek worden van alle onzin overal. Klanten die bij mij merken kopen die ze ook bij een groot warenhuis of grote keten kunnen vinden maar liever bij mij kopen om mij te helpen als kleine ondernemer. 
Er heerst loyaliteit vanuit hen naar mij, zij geloven in wat ik doe. 

 

En juist dáárom weiger ik mee te doen aan het prijzencircus in Nederland. Ik wil ook loyaal zijn naar mijn klanten en niet ineens kortingen gaan geven op producten, een margeverlies dat ik mij niet eens kan veroorloven...

 

Het is natuurlijk waanzin dat detaillisten al vanaf Oktober met kortingen kunnen smijten en vanaf December al op 50% korting kunnen gaan zitten! Ben je dan als bedrijf eerlijk naar klanten toe? Lever je een mindere kwaliteit op bepaalde producten? Heb je bewust prijzen kunstmatig hoog gehouden om ze nu ineens sterk af te prijzen? Nee. Ja. Ja.

 

Je mist niks

 

Gelukkig is de consument niet dom en duiken er steeds meer voorbeelden op van zowel consumenten als ondernemers die er genoeg van hebben. Men wilt eerlijke producten voor een eerlijke prijs. Men wilt een kloppend verhaal horen van de ondernemer, trots zijn op wat ze aanschaffen.

 

Het gaat niet meer om de kwantiteit, daar heeft het bij échte ondernemers nooit om gedraaid. Kwaliteit, in een wereld die gevuld is met troep, is de bepalende factor weer aan het worden. Inderdaad, wéér. Want vroeger was kwaliteit heel gewoon, nam men de tijd om een product goed te maken en vond de consument het prima om een tijdje te wachten op een goed gemaakt product.

 

Deze gedachte is decennialang minder aanwezig geweest maar komt er weer aan! De ambachtseconomie groeit, de ondernemers met een missie op dit gebied groeien in getale, de bewuste consument schudt de buurman wakker. Genoeg is genoeg!

 

Dit is wat we nodig hebben in ondernemend Nederland, en ook de rest van de wereld. Niet de angst om iets te missen als je niet meedoet aan een bepaalde hype of trend maar het gevoel van trots en overtuiging dat je loyaal blijft aan je idealen, aan je klanten en aan jezelf.

 

Afprijzen aan het échte einde van het seizoen? Juist doen! Je mist niks als je weet waarom je doet wat je doet. Dúrf karakter te tonen want dat helpt je groeien op de korte en lange termijn, als ondernemer en als mens.

 

 

Reacties

  1. Jeroen de Wal Jeroen de Wal

    Dank je wel voor je reactie Sietske! Ik denk zelf ook dat de grootste uitdaging bij elke ondernemer ligt in het identificeren van je eigen waarden en vanuit kracht ondernemen. Ondernemers die waarde creëeren, onderscheidend durven te zijn en ook durven vast te houden aan die principes wanneer het slecht gaat zijn toch vaak degenen die net even beter beslagen uit een crisis of moeizame periode komen. Ik zie ook zeker wel steeds meer ondernemers opstaan, of resetten, vanuit dit gedachtegoed. Den Haag heeft laat hierin wel een mooie ontwikkeling zien in de binnenstad waar steeds meer kleine ondernemers met lef zich vestigen én ook overleven. Nu de rest v/h land nog ;-)

  2. Sietske Koene Mode Sietske Koene Mode

    Wat een heldere uiteenzetting over de angst om tekort te komen en het Retail-groepsgedrag wat daarvan het gevolg is. Een winkeltje beginnen is eenvoudiger dan het winkeltje door crises heen te loodsen. Start-ups worden gelauwerd door Retail-organisaties. Broodschrijvers smullen van ‘succesverhalen’ van nog nauwelijks gevestigde ondernemers die na 2 jaar alweer verdwenen zijn. Maar deze tekst stelt aan de orde dat kwaliteitsbesef geleerd wil worden. Het lijkt misschien niet ‘hip’ of stoer om niet aan te haken bij dit groepsgedrag, maar dat de Retail zichzelf met prijsconcurrentie ondermijnt is les 1voor kwaliteitsinitiatieven. En het is dus niet hip of stoer maar eerder een vergissing om je als kwaliteitsbedrijf tot dit gedrag te laten verleiden. Je kunt leren van je vergissingen ook al heb je voor veel consumenten dan al de toon gezet door het etaleren van je angstgedrag. Het vergt niet alleen visie maar ook moed, geduld en een zekere bescheidenheid om te leren inzien dat ‘winkeltje spelen’ niet gediend is met dit streven naar korte termijn oplossingen voor problemen die ontstaan door gebrek aan daadwerkelijke visie en moed. Rendementen op korte termijn versus de laatste regel van bovenstaand bericht:
    Dúrf karakter te tonen want dat helpt je groeien op de korte en lange termijn, als ondernemer en als mens.
    Kwestie van nadenken en keuzes maken.

Laat een reactie achter
* Uw e-mailadres wordt niet gepubliceerd.
* Verplichte velden
Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? Ja Nee Meer over cookies »